Por uma questão de princípio, os produtos entregues que não apresentem defeitos e que cumpram a encomenda não serão devolvidos ou trocados. No caso de um pedido de devolução devido a um aparente defeito ou não conformidade do produto, o Cliente deve dar à SODICA todas as oportunidades para examinar a mercadoria e verificá-la. A devolução de produtos defeituosos é tratada no Artigo 10 dos Termos e Condições Gerais de Venda da SODICA.

Qualquer devolução deve ser sujeita a um pedido de autorização prévia à SODICA. A devolução de um produto entregue pode ter lugar se este preencher os seguintes critérios
  • aprovação escrita da devolução pela SODICA
  • o produto é devolvido em novo estado e na sua embalagem original
  • sobre-embalagem adequada para o transporte
  • devolução do produto no prazo de 2 semanas após o acordo dado pela SODICA.
As devoluções que não respeitem este procedimento serão recusadas e não será concedido qualquer crédito ou reembolso.

Se a devolução for aceite pela SODICA devido a um defeito ou não conformidade do produto, a SODICA suportará o custo da devolução do produto e substituirá o produto afectado gratuitamente ou reembolsá-lo-á, com exclusão de qualquer outra compensação. Para qualquer outro caso de devolução validado pela SODICA, e sujeito ao controlo do perfeito estado dos bens devolvidos, é emitida uma nota de crédito para o montante dos produtos devolvidos ao Cliente. Os custos de transporte para a devolução dos bens serão suportados pelo Cliente.